VoIP

Bij Voice over IP of VoIP wordt het internet of een ander IP-netwerk gebruikt om spraak te transporteren. Hierdoor wordt telefonie mogelijk op datanetwerken en ontstaat de mogelijkheid om de voorheen traditioneel gescheiden werelden van spraak en data samen te voegen. Hierdoor is nog slechts één infrastructuur nodig en kunnen bovendien nieuwe producten en diensten worden ontwikkeld.

• AltiGen oplossing
• IP telefonie
• Call / contact center
• Mobiliteit
• Unified Communications

AltiGen

MSA-ICT levert de oplossing van AltiGen. Een op Microsoft gebaseerde communicatie oplossing bedoeld voor de klein-, midden- en grootzakelijke markt, overheid en instellingen. De oplossing bestaat uit een krachtig assortiment van geïntegreerde software applicaties. In tegenstelling tot traditioneel gebaseerde VoIP systemen biedt AltiGen’s ‘open software’ benadering maximale functionaliteit, flexibiliteit, en schaalbaarheid – allemaal zonder investering in kostbare, merk gebonden hardware.

IP-telefonie

De AltiGen MaxCommunication Server (MaxCS) is een volledige op Microsoft gebaseerde zakelijke VoIP communicatie oplossing (SIP compliant).  MaxCS beheert alle oproepen en de verwerking hiervan, met inbegrip van least cost routing, bel schema’s, nummerplan enzovoort.  Naast haar vele IP PBX / telefonie functies, omvat de toepassingen ook geïntegreerde applicaties als; Auto Attendant, Audiotex,  Voice Logging / Recording, PC bedienpost, CTI, een Outlook telefoon cliënt, een Softphone, Unified Messaging / Communication, Mobility, IP-audio-Conferencing, Multi-site, Call / Contact Center en nog veel meer.  De MaxCS is ontworpen voor kracht, schaalbaarheid en gemak in beheer evenals gebruik. 

Call / Contact Center

Het AltiGen Voice over IP Call / Contact Center wordt gedreven door een krachtige software gebaseerde ACD (Automatic Call Distribution) toepassing. De ACD van AltiGen biedt simpele tot zeer geavanceerde routeer opties, o.a. Skill Based Routing en Priority Customer Routing maken hier onderdeel van uit. Het systeem wordt compleet geleverd met supervisor interface, agent en oproep statistieken, en een LCD ‘wall board’ scherm software pakket die in dashboard vorm actuele informatie aanreikt. Gespreksopname (voice logging / recording), positiemelding, gemiddelde wachttijd melding en web gebaseerde rapportage maken onderdeel uit van deze oplossing.

Mobiliteit

MaxMobile maakt het mogelijk dat een mobiele telefoon van een werknemer "geactiveerd" wordt als het zakelijke toestel van kantoor.  MaxMobile breidt de IP-PBX functies uit naar mobiele telefoons met inbegrip van; presence, klik om te bellen, contactpersonen enzovoort.  Binnenkomende oproepen worden naadloos vanuit de AltiGen IP-PBX naar de mobiele telefoon van de werknemer gestuurd – e.e.a is volledig transparant voor de beller.  Uitgaande oproepen kunnen geplaatst worden via de IP-PBX of rechtstreeks via de mobiele telefoon, om te profiteren van de meest kostenvoordelige routering.  Met MaxMobile blijven werknemers verbonden met kantoor en bezuinigen bedrijven op haar communicatie kosten.

Unified Communications

AltiGen complimenteert en verbetert de oplossingen van Microsoft Unified Communications.  Voor Exchange Server 2008 biedt AltiGen een SIP integratie ten behoeve van een volledige Unified Messaging oplossing.  En voor Office Communication Server (OCS) biedt de AltiGen een intelligente Gateway en IP Call / Contact Center toepassing server die eenvoudig te beheren is en naadloos is te integreren met OCS. Hierdoor ontstaat in beide gevallen een 100 % Microsoft Unified Communications oplossing.

Wilt u meer informatie over de mogelijkheden voor MSA-ICT VoIP voor uw organisatie. Neem dan contact met ons op via het contactformulier of bel 030-6363555.